O CRM é um dos principais aliados para a gestão das clínicas médicas, ele pode ajudar e oferecer diversos benefícios para o paciente além de uma excelente organização da clínica.
Sumário
O que é CRM?
O crm é uma ferramenta fundamental para todos os tipos de negócio, principalmente em clínicas médicas.
Com esse sistema, é possível construir uma base sólida de clientes construindo um relacionamento duradouro e lucrativo.
É uma sigla usada para Customer Relationship Management, que significa gestão de relacionamento com o cliente, referindo-se às práticas, estratégias e ferramentas focadas no relacionamento com o cliente.
O sistema crm é uma gestão de vendas, marketing, atendimento e todos os pontos de contatos com os pacientes.
Existem diversas clínicas, que podem ser até concorrentes, por isso, tratar muito bem os clientes é fundamental para a clínica.
Até porque se o seu paciente não for bem tratado, de maneira atenciosa e cuidadosa, os seus concorrentes poderão tratá-lo, e consequentemente eles poderão partir para a concorrência.
Por isso, o conceito de CRM é ter planejamento, estratégia e execução centradas e focados nos pacientes.
Quais são os principais objetivos do CRM nas clínicas médicas?
O crm de vendas tem como objetivo definir estratégias de negócio a partir de práticas e tecnologias capazes de analisar a interação do paciente com a clínica.
O CRM poderá trazer alguns pontos interessantes para a clínica como:
- Coletar dados sobre os pacientes;
- Entender a jornada do paciente;
- Priorizar melhores relacionamentos;
- Fidelizar pacientes;
- Otimização de tempo.
Coletar e armazenar informações de pacientes é um dos objetivos principais do CRM.
Além disso, monitora atividades e pontos de contatos que os pacientes tiveram com a clínica, incluindo visitas, frequências de consulta, data do último comparecimento e ligações telefônicas.
É importante ressaltar que o CRM não é apenas uma lista de contatos, mas ele reúne e integra dados valiosos para atualizar as estratégias com os pacientes.
Desta forma é possível segmentar os pacientes, passar mensagens e oferecer ofertas customizadas com comercial crm. Além disso, é possível conhecer o que cada paciente precisa.
Entender a jornada do paciente
Este é o primeiro caminho que o paciente segue desde quando entra em contato com a clínica, até fazer o fechamento de uma consulta, e é extremamente importante fazer esse acompanhamento.
Com o sistema de CRM integrado e o pipeline de vendas, todos esses pontos de contato podem ser mapeados.
Essa é uma ótima plataforma para fazer a fidelização dos clientes, quem conhece os pacientes profundamente conhece as suas necessidades e resolve seus problemas.
Quando o paciente percebe que a sua clínica entende as suas necessidades, ele optará sempre por você, pelo seu atendimento, principalmente se conquistar a fidelidade dele.
Um dos grandes benefícios desta plataforma é automatizar as tarefas e rotinas da clínica, economizando horas de trabalho.
Uma dessas tarefas, por exemplo, é o envio de e-mails ou até mesmo mensagens para os pacientes, confirmando o horário e a data de alguma consulta.
Quais os principais benefícios do CRM para clínicas médicas?
O CRM possibilita que as clínicas abandonem as planilhas que nem sempre são fáceis de ser manuseadas, ele registra dados de forma rápida em um só sistema, minimizando a possibilidade de perda de informação.
A clínica passa a conseguir um melhor controle de atividades com visões claras de todas as etapas, o que possibilita tomar decisões com mais assertividade redirecionando os esforços das equipes.
Com CRM toda a equipe fica alinhada e atualizada sobre as atividades e os contatos dos pacientes.
Quando se tem um registro de dados mais preciso, dá para aproveitar melhor as oportunidades de fechamento de consultas.
Além disso, o atendimento fica personalizado em cada paciente, o que aumenta as chances de ele ser um paciente fiel.
Com esse bom relacionamento irá ajudar o médico a sempre fazer o bem ao paciente, fazendo com que o paciente decida sobre o seu tratamento, dependendo da situação.
É muito importante sempre respeitar as diferenças de cada paciente e manter o sigilo médico.
Além disso, com base nas informações do CRM ajudará o médico a respeitar as condições fragilizadas do paciente.
Essas etapas colocadas em prática resultará um conforto e um ótimo atendimento aos pacientes.
Conteúdo originalmente desenvolvido pela equipe do blog Markplan, site voltado
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